Reklamacje i odstąpienie od umowy

Reklamacje

  1. Jeśli usługa nie została wykonana zgodnie z umową, możesz złożyć reklamację e-mailem na info@fastgraphic.pl lub listownie na adres: Fast-Graphic Marcin Górski, ul. Katowicka 26b/6, 41-100 Siemianowice Śląskie.
  2. Napisz, czego dotyczy reklamacja (np. numer zamówienia lub oferty), co jest niezgodne z umową i czego oczekujesz (np. poprawienia projektu, obniżenia ceny).
  3. Odpowiem w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji — na adres e-mail, z którego ją wysłano, chyba że wskażesz inny sposób. Jeśli reklamacja jest zasadna, poprawię pracę bez dodatkowych kosztów.
  4. Konsumentowi i przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługują uprawnienia z tytułu niezgodności usługi z umową przewidziane w ustawie o prawach konsumenta, a w przypadku treści i usług cyfrowych (np. strony internetowej) — w jej rozdziale 5b.

Prawo odstąpienia od umowy

Jeśli jesteś konsumentem albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta i zawarłeś umowę na odległość (np. e-mailem), możesz od niej odstąpić w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny. Wystarczy wysłać przed upływem terminu oświadczenie — np. e-mailem na info@fastgraphic.pl. Możesz skorzystać ze wzoru poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.

Zwrócę wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, chyba że uzgodnimy inaczej.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje lub jest ograniczone

  • Jeśli na Twoje wyraźne żądanie rozpocznę pracę przed upływem 14 dni i odstąpisz od umowy w trakcie, zapłacisz za część pracy wykonaną do chwili odstąpienia.
  • Prawo odstąpienia nie przysługuje, gdy w pełni wykonam usługę za Twoją wyraźną i uprzednią zgodą, po poinformowaniu Cię, że po jej wykonaniu utracisz prawo odstąpienia (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).
  • W przypadku treści cyfrowych dostarczanych bez nośnika (np. plików projektu) prawo odstąpienia nie przysługuje, jeśli dostarczenie rozpoczęło się za Twoją wyraźną zgodą przed upływem terminu do odstąpienia, po poinformowaniu o utracie tego prawa i otrzymaniu przez Ciebie potwierdzenia (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta).

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Fast-Graphic Marcin Górski, ul. Katowicka 26b/6, 41-100 Siemianowice Śląskie, e-mail: info@fastgraphic.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: ……………………………………

Data zawarcia umowy: ……………………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………
Adres konsumenta(-ów): ……………………
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………
Data: ……………………

(*) Niepotrzebne skreślić.

Obowiązuje od 10 października 2026 r.